هدا همایونی | ریس گروه ارتباط با مشتریان آب و فاضلاب استان یزد

نام و نام خانوادگی: هدا همایونی

سمت شغلی: ریس گروه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

سازمان: شرکت آب و فاضلاب استان یزد

تحصیلات: کارشناسی ارشد روابط عمومی و امور بین‌الملل

محل سکونت: یزد، ایران

سوابق حرفه‌ای

  • مدیریت تماس‌های فوریتی و خدماتی مرتبط با حوادث آب و فاضلاب
  • راه‌اندازی سامانه پیامکی رضایت‌سنجی پس از انجام خدمات میدانی
  • تدوین و یکپارچه‌سازی سناریوهای مدیریت بحران در مرکز تماس
  • رهبری پروژه‌های تحلیل داده در حوزه خدمات مشترکین

پروژه‌های در حال اجرا

  • بررسی میزان ارتباط نحوه‌ی پاسخگویی با رضایت‌مندی مشترک بر مبنای هوش مصنوعی
  • تحلیل فایل‌های صوتی تماس‌های سه سال گذشته برای استخراج شاخص‌های پاسخگویی

علایق حرفه‌ای

  • توسعه زیرساخت‌های فناورانه در خدمات شهری
  • بهره‌گیری از هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار مشتریان
  • طراحی و اجرای سیستم‌های رضایت‌سنجی پویا

اطلاعات تماس

شماره تماس: 09131562480

ایمیل: hoda.homauni@gmail.com

وب‌سایت شخصی: hodahomauni.blogfa.com